群众诉求无小事，一枝一叶总关情。面对当前新冠肺炎疫情防控的严峻形势，为确保在全镇实施静态管理期间，及时高效解决群众合理诉求，石岘镇坚持疫情防控与民生服务“双向疾行”，做好疫情期间民生工作。

“疫”不容辞，组建物资保障工作队。石岘镇第一时间召开视频会议，传达市级疫情防控会议精神，制定《石岘镇新型冠状病毒肺炎疫情防控工作方案》，成立医疗救治和物资保障组，定人定岗定责，明确职责分工，畅通线上渠道，直面民生诉求，安排专人负责统计、上报，及时收集12345热线和微信等线上平台反馈的诉求信息，采取分类施策，分为“日用及药品、异地就诊、事项代办”等三方面进行办理，一人一案，并按“收集—转办—督办”的闭环方式跟进落实，保障群众所需所求。

“疫”勇当先，打好物资调配服务战。明确群众需求，实施精准化服务。镇物资保障组按照网格划分，以村（社区）为单位，各选出一名投放点联络员，统筹群众所需蔬菜包、肉蛋奶等基本生活物资，并为大砬子农场和各村（社区）牵线搭桥，推行“管家式”服务，按登记需求“一对一”无接触配送，完成镇内“自产自销”，在保证安全的前提下，满足群众生活必需品不断档，拉动产业经济发展。截至目前，累计发放蔬菜包3968斤，鸡蛋2870斤，有力保障群众食品类物资需求。面对群众就医用药需求，保障组联合村（社区）工作人员、志愿者通过微信群、电话对群众诉求进行基本情况摸底，确保群众早知晓、早上报，经线上排查核查后，填写《石岘镇疫情防控期间群众诉求登记表》，分为一般性购药和特殊人群就医需求两方面管理，积极联系市光明药店和市医院，由保障组成员代买，“点对点”送至投放点，确保糖尿病、高血压等慢性病患者治疗不受影响；同时把血液透析患者、精神心理患者、其他需要定期治疗人员等特殊群体的异地就诊需求纳入重点关注行列，实行“特事特办”，开辟绿色通道，打通就医需求“最后一公里”。截至目前，已完成就医药品配送324单，有效满足疫情期间群众配药需求。

“疫”往直前，提升诉求解决满意度。石岘镇在严格疫情管控的同时，全力以赴保障民生需求，协调解决疫情防控条件下群众关注的买菜、购药就医、水电气使用等实际问题，当好群众贴心人、主心骨，及时解决群众居家过程中的生活困难，保证生活物资及时供应、配送到位，全力保障镇区群众基本生活和生命健康，体现人文关怀，传递民生情怀，以“有温度”的服务不断提升群众满意度，受到广大群众一致好评，真正做到疫情不放松，民生诉求不延误，坚决守好石岘镇疫情防控阵地。