想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，是图们市12345热线平台一直以来的坚守。自5月14日实行静态管理以来，图们市12345热线平台负责人周庆梅坚守岗位，第一时间做好政策宣传、解疑释惑、心理疏导等工作，疫情期间让浓浓暖意在“热线”上涌动。

疫情发生以来，周庆梅主要负责我市12345政务热线平台地方领导留言板、市委书记信箱、政府网站、市长信箱的诉求受理工作。全市各承办单位的工单由周庆梅统一受理，统一派单，统一进行工单的答复、回收并上传平台。由于疫情的原因，工单量猛增，周庆梅一天最多的时候受理过90个工单，每天都会工作到很晚。

图们市12345热线平台负责人 周庆梅  各承办单位很繁忙，工单下派以后，各单位会根据自己的时间节点上传，我每天早上七点钟整理他们上传工单一一对照，很多的工单都是相同相似。我要一个一个的进行筛选，对照标题，对照工单号码一一上传。承办单位白天派送物资、卡点值班，工单回复的很晚，我会在他们上传以后第一时间将工单整理完毕。

自图们市实行静态管理以来，周庆梅一直吃住在单位。她年龄较大、视力减弱，需要每天服用药物应对繁重的工作。尽管如此，她连续坚守在岗位上，尽最大努力第一时间解决群众诉求。

图们市12345热线平台负责人 周庆梅  近期我都是在用药的状态下坚持。我是一个党员，更要站好我的岗位，也尽好我一个热线工作人员的职责。

“民有所呼，我必有应”是12345热线平台的初心使命，在疫情期间更是如此。周庆梅对待群众反映的困难，总是第一时间及时处置办理，真正做到“件件有落实，事事有回音”。

图们市12345热线平台负责人 周庆梅  印象最深的热线是有一个产妇，她出院的时候，图们市已经处于静态管理的状态。家里什么物品都没有，我接到这个诉求后，立即进行了汇报协调，让诉求人在延吉购买了物品，送到302国道的龙家卡口，由市里的工作人员统一带回来，解决了诉求人的燃眉之急，诉求人很感动。

自5月14日0时-6月1日24时，图们市12345热线平台收到涉疫诉求共计4845件。其中，通过全州统一12345政务服务热线平台收到图们市群众涉疫求助类、咨询类、建议类等诉求共计1377件，已办结或反馈1340件，37件正在处办当中。疫情防控办热线收到各类诉求共计2650件，已全部办结或反馈。5部涉疫民生保障热线收到各类诉求共计818件 ，已全部办结或反馈。

在疫情防控工作中，听民声、解民困、分民忧的图们市民生保障热线架起了党心与民心的“连心桥”，让每一位来电群众真切感受到了战“疫”中的“图们温暖”。

图们市12345热线平台负责人  周庆梅