为深入了解民生诉求，切实解决群众身边的烦心事、揪心事，图们市石岘镇12345政务服务热线工作人员联合社区干部、村干部主动来到群众身边发现问题、了解诉求，摸排辖区情况，把服务落实到网格、事情解决在网格，努力推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现“有一办一、被动响应”向“举一反三、主动治理”转变，切实为群众办实事、解难题。

为了转变“热线被动接办”为“网格主动找茬”，石岘镇主动开展每半年一次的“敲门问候”活动，通过电话问需和敲门入户，提高工作精度和服务温度，重点排查社区水电气暖安全、农村用水用电等热点领域问题，先于群众发现问题隐患，主动协调解决。

社区、农村网格员在日常网格巡查过程中，准确掌握群众急难愁盼，发现矛盾线索第一时间跟进，马上介入调解，就地予以化解，避免矛盾升级；针对疑难复杂问题，实行“社区吹哨、农村反馈、部门报到”，通知相关责任部门下沉服务，将隐患消除在萌芽状态，实现“小事不出网格、大事不出乡镇”。