为确保静态管控期间民生诉求办理高效提质，图们市坚持把人民群众高不高兴、满不满意、答不答应作为工作研判标尺。民生保障专班建立“三联动”办理机制，执行“群众诉求-诉求办理-结果反馈-全程跟踪”闭环机制，以“五化”闭环工作法按下民生诉求办理工作的“加速键”。

民生保障专班与州热线中心联动。构建“1+14”工作体系，在原有州12345政务服务热线不变的情况下，增加9部民生服务热线和5部专项民生保障热线，满足静态管控状态下，群众居家生活各类基础需求的保障，有效提升民生诉求接收处理速度。静态管控以来共收到群众涉疫诉求3622件，全部完成答复。

民生保障专班与三街四镇联动。运行“1+7”工作模式，专班接到按属地管理的工单时，立即在镇街工作群派发并做到“四个第一”，即第一时间响应、第一时间落实、第一时间服务、第一时间办结。工作群中街道、乡镇主要负责人能够及时发现问题、研判分析、妥善解决各类诉求。累计解决群众看病就医、福利院老人回院、食品包、用品包购买配送、上门开锁等民生热点问题700余件。

民生保障专班与其他专班联动。建立“1+14”联动机制，与疫情防控领导小组其他14个专班协调联动、密切合作，打通诉求办理“堵点”连接“断点”，对群众诉求摸排梳理，逐班逐项交办、反馈、销号，确保诉求难点问题“畅通无阻”。截至目前，协调物资和交通运输保障专班联系保供药店接收购药订单5756单，销售药品932种36000余盒；提供蔬菜包19815箱、肉蛋奶4572份、大米4178份、调料包1952箱、水果包7508箱。解决高龄高危产妇、珲春籍高三考生、国网吉林超高压变电站值班人员紧急离图，缺货药物、奶粉、尿不湿跨区域配送等民生难点问题百余件。即刻答复了咨询各地区返（来）及离图防控政策，隔离及解除隔离政策、防疫卡口政策、核酸检测相关政策等2800余件。

民生保障热线就是图们群众的“生命线”、生活的“保障线”、防控的“警戒线”，图们市将以最大的力度、最强的手段、最优的服务千方百计地回应社会关切。