图们市新华街道着眼于提升物业治理能力，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以精准打造“红心物业”示范项目为抓手，构建“社区居委会+物业服务企业+业主委员会”共同参与的“三位一体”城区治理新模式，将小区治理、为民服务触角延伸到小区（楼栋），积极构建小区治理“微模式”，打造社区治理新格局。

一、健全制度机制，党建引领“一颗红心”。

聚焦老旧小区无物业长期失管问题，整合辖区老、旧、散住宅小区8个，以党建为引领创建“红心物业”示范项目2个，构筑家门口“贴心会客厅”，将网格员党员派驻到红心物业企业，推动小区网格党支部与物业服务企业交叉办公，高效开展便民服务。将物业公司工作人员与局联单位、三长人员、业主代表、“两代表一委员”、志愿者代表等一同纳入“家园共治委员会”，通过打造议事亭、议事长廊，制定议事制度，定期召开联席议事会议，畅通居民问题反映和投诉渠道，查找物业管理漏洞，针对网格群内、居民电话、居民来访等渠道收集的各类问题，联动回复、及时处置，推动物业治理规范化。近年来，广泛听取居民引进物业服务企业需求，引进物业服务企业2家，辖区21个小区中，专业化物业管理小区13个，业主自治管理小区8个，辖区物业专业化服务比重达61.9%。

二、做实普法宣传，法治思想“深入人心”。

结合“三官”进驻社区，物业企业邀请检察院、法院、派出所等部门深入小区开展“法治宣传边疆行”活动，向居民宣讲《中华人民共和国治安管理处罚法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国反有组织犯罪法》《物业管理条例》及防范电信诈骗宣传等近30场次。以“专业人＋身边人”模式充实专业力量融入小区矛盾调解，“三官两员”为居民提出的物业纠纷、邻里纠纷“把脉初诊”，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治氛围，着力打造无讼小区、法治小区。与新华边境派出所共建“老范夫妻调解站”，一对民警夫妻把调解室从派出所“搬”到了社区，并总结出法情并用、借用外力、褒扬激励、排忧解难、以柔克刚、真情打动等“矛盾纠纷调处六法”，为居民调解工作打开了新思路，各类小区管理中的微矛盾、微纠纷都能第一时间在居民“家门口”得到调解，“老范夫妻调解站”成立以来化解各类纠纷100余件。

三、提升治理效能，多方联动“共助安心”。

构筑以物业企业主导、三长人员协助、小区居民参与的群防群治体系，及时化解居民矛盾、维护小区秩序。在老旧小区改造中，物业企业广泛征求居民意见，做到改造前问需于民、形成共谋，改造后问效于民、齐抓共管，把牢“拆、整、改、清”四个环节，推进老旧小区管网改造、线路整治、道路硬化等问题，真正将群众现实需求解决好。物业企业对收集到的“大小事情”进行研判，在街道社区的统领下充分发挥“家园共治委员会”作用，拓宽解决问题渠道，协调各方力量破解“社区看得见管不了、部门管得了看不见”的难题，进一步提升小区美化亮化净化治理效能，化解群众反映的路灯损坏、自来水供水不稳定等方面的问题20余件，切实做到问题处理有始有终。