公安服务窗口作为和谐警民关系的纽带和桥梁，既能为群众提供便民服务，充分展现公安队伍的形象，又能扎扎实实解决群众心中的“大事”。图们市公安局出入境管理大队为切实强化公安窗口服务水平，提升群众的获得感和满意度，坚持以人民为中心，以“四心”举措擦亮公安窗口，努力实现“服务方式零距离、服务受理零推诿、服务质量零差错、服务目标零投诉”目标，奏响为民服务主旋律。

一、精心打造优质窗口。“现在办理出入境业务很方便，所有业务都有对应的指示牌，既方便，又省时！”来办理业务的群众李女士说道。全面公开“服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、收费项目”，亮化公安出入境窗口警务公开内容，配备填表自助设备、便民座椅、服务指示牌、仪容仪表整理镜、饮水设备、急救箱、群众征求意见簿等便民利民设施；设立民族团结进步志愿服务示范岗，安排朝鲜族民警担任“翻译助手”，在业务办理过程中积极协调、主动作为、热情服务，扎实开展业务咨询帮办，最大限度方便群众办事；面对老年人等无法有效记录所需资料的人群，窗口民辅警会详细为其写上相应材料的获取和开具方式，并为其指引办理业务的路线图。出入境管理大队民辅警积极践行示范窗口要求，营造政务服务互帮互助的良好氛围，充分发挥好窗口模范带头作用。截至目前，共为216位老人、32位聋哑人开启绿色通道。公安出入境窗口民辅警以人民满意为出发点和落脚点，接待群众时语言文明，举止得体，规范办理业务，全力打造人性化、有温度的政务服务环境，得到了广大群众的认可与好评。

二、真心打造服务窗口。近日，居民张女士来到图们市政务服务中心公安出入境窗口申请往来港澳探亲签证，为孩子准备结婚事宜。因不了解相关申请流程，飞机就要延误，不知道该怎么办。窗口民警积极安抚其情绪并帮助张女士准备相关材料，告知办理流程，及时解决了她的难题，确保出行顺利。坚持想群众之所想，急群众之所急，“服务”在群众办事的烦心处。出入境窗口民辅警大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式，通过微笑塑造“亲和感”，热情接待每一位群众，拉近与办事群众之间的距离，进一步强化服务意识、优化服务举措、改进服务方式，用“真心”打造服务窗口，真正把为群众解决急难愁盼问题、为群众办实事好事作为重要任务贯彻到服务群众工作全过程，切实提升为民服务质效。

三、暖心打造满意窗口。图们公安出入境窗口始终秉持为民服务的理念，积极拓展服务渠道，不断改进服务方式，通过公布窗口办公咨询、预约电话，认真做好政策解释答疑，确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案。同时，窗口推行弹性工作、延时服务、错时服务、预约服务、上门服务等，窗口民辅警做到上班时间在岗在位、下班时间主动上门开展暖心服务， 截至目前，累计开展预约服务125次，延时服务233次，帮助群众解决问题162次，用优质政务服务，拉近警民关系，提升群众满意度。

四、用心打造高效窗口。“你们的办事效率真是太高了，我以为周末休息，办不了护照了。”近日，要去韩国参加网球邀请赛的金先生，发现护照过期，于是打电话到公安出入境窗口负责人处寻求帮助，正值周末休息日，沟通后为其开启延时服务，帮助金先生及时办理了护照，解决了他的燃眉之急。为了给办事群众一个好印象，图们公安出入境要求窗口民辅警对前来办事的群众文明服务，热情接待，真正做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。同时在工作中要简化程序，明确收费标准，制作一次性告知单，提高办事效率，日常业务工作做到随到随办，限时办结，让每一位群众在这个“小窗口”里收获更多的幸福感。

窗口连接千万家，方寸之间有温暖，图们市公安局出入境管理大队牢牢把握“铸牢中华民族共同体意识”这一主线，紧紧围绕各民族“共同团结进步、共同繁荣发展”主题，深刻领会民族团结进步创建的重大意义，以出入境窗口为载体，着力打造民族团结进步示范窗口。

图们市公安出入境政务服务工作人员将继续优化服务措施，以便民利民为主导，进一步提升办事群众的幸福感、获得感和满意度。