为打造高效便捷的政务服务环境，市政务服务中心不断创新服务模式，实行动态化管理，进一步提升政务服务效能，提高群众办事效率和体验感。

9月19日，杨先生急匆匆地来到大厅公安窗口办理业务。此时等候区已坐满了人，杨先生排到了20号，正常需要等候30分钟左右。针对公安窗口等候办理业务群众较多的情况，大厅监管科负责人立即协调开启“潮汐窗口”，告知并引导群众到潮汐窗口办理。杨先生从提交材料到办完出证，前后仅花费了5分钟。

市民杨先生说：“业务办理的高峰期窗口人很多，排队可能要排很久。这个潮汐窗口非常方便，工作人员直接引导我们这些办理业务的人员分流，审查完材料之后就帮我们办理了，非常快，给我们这些来办事的人节省了很多时间。”

“潮汐窗口”是指根据办事群众人流量大小，动态调整设置的综合性应急窗口。当政务服务中心办事大厅某一项业务等待人数较多或等待时间过长时，即协调启动“潮汐窗口”为办事群众办理业务。待高峰期后“潮汐窗口”息岗，工作人员回原岗位办公。通过前后台人员流转，有序分流办事群众，减少办事等待时间。

市政务服务中心公安窗口民警李曼说：“很多来办理业务的群众可能会出现材料不全、政策不了解等各种问题，这样窗口的受理时间就会加长，造成业务积压。潮汐窗口分流后这种情况好了很多，同时我们也会引导他们在网上申报，后台直接进行审核，这样更省时间。”

2024年，市政务服务中心积极推进“高效办成一件事”，实现窗口统一受理所有办理材料、内部流转，大幅提升企业群众办事质效和便利度。今年截至目前，“潮汐窗口”已接待办事群众200余人，累计办件量达150余件，办理业务等待时间平均缩短了10分钟，依托优质高效的服务提升了群众满意度。

市政数局副局长李海伟介绍说：“我们还创新设立了涉企服务专区，提供领、帮、代办服务，宣传各类惠企、助企政策，实现企业需求综窗受理。同时，持续开展‘我陪群众走流程’活动，定期选取低、高频事项进行流程体验，推动优质服务和各项惠民政策更好、更快地惠及企业群众。”

来源 图们市融媒体中心

初审 崔臻

复审 林锋

终审 刘明